Chính sách Hoàn tiền của ChatBotChatApp

Cập nhật lần cuối: Ngày 10 tháng 4 năm 2025

Ngày hiệu lực: Ngày 10 tháng 4 năm 2025

1. Giới thiệu

Chính sách Hoàn tiền này nêu rõ các điều khoản và điều kiện theo đó ChatBotChatApp ("Chúng tôi") có thể cung cấp hoàn tiền cho các dịch vụ đăng ký ("Gói đăng ký") của mình. Chính sách này nên được đọc cùng với Điều khoản Sử dụng của chúng tôi. Bằng cách mua một Gói đăng ký, bạn đồng ý với Chính sách Hoàn tiền này và Điều khoản Sử dụng của chúng tôi.

2. Điều kiện Chung để được Hoàn tiền Gói đăng ký

Chúng tôi cung cấp một khoảng thời gian giới hạn trong đó bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho lần mua Gói đăng ký ban đầu của mình. Để đủ điều kiện xem xét, các điều kiện sau phải được đáp ứng:

Khung thời gian: Yêu cầu hoàn tiền của bạn phải được gửi:
- Trong vòng đúng 24 giờ kể từ ngày và giờ xác nhận mua hàng ban đầu của bạn đối với Gói đăng ký Tháng.
- Trong vòng đúng 72 giờ kể từ ngày và giờ xác nhận mua hàng ban đầu của bạn đối với Gói đăng ký Năm. Các yêu cầu nhận được sau các khung thời gian nghiêm ngặt này sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền.
Giới hạn Sử dụng: Trong khung thời gian áp dụng (24 giờ đối với gói tháng, 72 giờ đối với gói năm), mức sử dụng Dịch vụ của bạn theo Gói đăng ký không được vượt quá 100 truy vấn/tương tác được tạo ra. Mức sử dụng được hệ thống của chúng tôi theo dõi tự động. Nếu mức sử dụng của bạn vượt quá giới hạn này trong khung thời gian, bạn không đủ điều kiện để được hoàn tiền.

3. Các hạng mục không được hoàn tiền

Credit: Mọi giao dịch mua Credit là cuối cùng và hoàn toàn không được hoàn lại trong mọi trường hợp sau khi giao dịch mua hoàn tất. Vui lòng cân nhắc kỹ nhu cầu của bạn trước khi mua Credit.
Gia hạn Gói đăng ký: Vì các Gói đăng ký của chúng tôi không tự động gia hạn, chính sách này chỉ áp dụng cho lần mua ban đầu của một kỳ Gói đăng ký. Các lần mua Gói đăng ký mới tiếp theo được coi là giao dịch mua ban đầu mới và phải tuân theo các điều kiện nêu trên.
Thời gian Gói đăng ký chưa sử dụng hết: Sẽ không có hoàn tiền hoặc tín dụng nào được cung cấp cho các khoảng thời gian đăng ký chưa sử dụng hết hoặc thời gian không sử dụng nếu bạn chọn ngừng sử dụng dịch vụ trước khi thời hạn Gói đăng ký của bạn kết thúc.

4. Cách Yêu cầu Hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, bạn phải gửi yêu cầu chính thức qua email đến [email protected] trong khung thời gian đủ điều kiện. Email của bạn phải bao gồm các thông tin sau:

Tiêu đề: "Yêu cầu Hoàn tiền - [Mã Đơn hàng hoặc Số Giao dịch của bạn]"
Nội dung Email:
- Địa chỉ email được liên kết với tài khoản ChatBotChatApp của bạn.
- Mã Đơn hàng hoặc Số Giao dịch cho giao dịch mua.
- Ngày và giờ gần đúng của giao dịch mua.
- Một tuyên bố rõ ràng rằng bạn đang yêu cầu hoàn tiền và lý do yêu cầu (mặc dù điều kiện chủ yếu dựa trên thời gian/mức sử dụng, việc cung cấp lý do giúp chúng tôi cải thiện).

Các yêu cầu không đầy đủ thông tin cần thiết có thể bị trì hoãn hoặc từ chối. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn dựa trên các tiêu chí đủ điều kiện (thời gian yêu cầu, dữ liệu sử dụng, trạng thái tài khoản).

5. Xử lý Hoàn tiền

Xem xét: Chúng tôi cố gắng xem xét các yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 5 ngày làm việc.
Phê duyệt/Từ chối: Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email về việc yêu cầu của bạn đã được phê duyệt hay từ chối dựa trên các tiêu chí trong chính sách này. Quyết định của chúng tôi là cuối cùng, dựa trên dữ liệu được ghi lại.
Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được phê duyệt, tiền thường sẽ được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc kể từ ngày có thông báo phê duyệt. Thời gian thực tế để tiền xuất hiện lại trong tài khoản của bạn có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà xử lý thanh toán của bạn.
Phương thức: Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán gốc đã sử dụng cho giao dịch mua. Chúng tôi không thể hoàn tiền vào thẻ khác, tài khoản ngân hàng khác hoặc thông qua các phương thức khác.

6. Ngoại lệ Hạn chế

Việc hoàn tiền ngoài khung thời gian đủ điều kiện tiêu chuẩn (Mục 2) chỉ được cấp hoàn toàn theo quyết định riêng của ChatBotChatApp và chỉ trong các trường hợp:

Lỗi thanh toán đã được xác minh: Các khoản phí trùng lặp hoặc số tiền không chính xác do hệ thống xử lý thanh toán của chúng tôi trực tiếp gây ra.
Dịch vụ không khả dụng kéo dài: Các lỗi kỹ thuật có thể kiểm chứng, bắt nguồn hoàn toàn từ hệ thống của ChatBotChatApp đã ngăn cản mọi việc sử dụng đáng kể dịch vụ trong một phần đáng kể của khoảng thời gian đủ điều kiện hoàn tiền ban đầu (24/72 giờ).

Việc hoàn tiền sẽ không được cấp cho các trường hợp: không hài lòng với chất lượng đầu ra do AI tạo ra (trừ khi đó là sự cố dịch vụ hoàn toàn), quên sử dụng dịch vụ, thay đổi ý định sau khoảng thời gian đủ điều kiện, tài khoản bị đình chỉ do vi phạm Điều khoản Sử dụng, sự cố kỹ thuật từ phía người dùng (ví dụ: kết nối internet kém), hoặc không hiểu rõ các tính năng dịch vụ trước khi mua.

7. Lạm dụng Chính sách và Các lần Hoàn tiền Trước đó

Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối các yêu cầu hoàn tiền nếu chúng tôi nghi ngờ hoạt động gian lận, lạm dụng chính sách này hoặc vi phạm Điều khoản Sử dụng của chúng tôi. Hơn nữa, người dùng đã từng được hoàn tiền cho một Gói đăng ký có thể không đủ điều kiện để được hoàn tiền cho các giao dịch mua Gói đăng ký tiếp theo, theo quyết định riêng của chúng tôi.

8. Ưu đãi Khuyến mãi và Giảm giá

Nếu bạn đã mua Gói đăng ký bằng cách sử dụng ưu đãi khuyến mãi hoặc mã giảm giá, bất kỳ khoản hoàn tiền nào được cấp sẽ dựa trên mức giá đã giảm thực tế đã thanh toán, không phải giá gốc chưa giảm.

9. Tiền tệ

Tất cả các khoản hoàn tiền sẽ được xử lý bằng đơn vị tiền tệ gốc của giao dịch. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự khác biệt nào do biến động tỷ giá hối đoái hoặc phí do ngân hàng hoặc nhà xử lý thanh toán của bạn tính.

10. Luật pháp Khu vực

Chính sách Hoàn tiền này nêu rõ các thủ tục tiêu chuẩn của ChatBotChatApp. Tuy nhiên, luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại một số khu vực pháp lý nhất định có thể cung cấp cho bạn các quyền hoàn tiền cụ thể thay thế các phần của chính sách này. Nếu các luật bắt buộc đó áp dụng và cấp cho bạn các quyền vượt ra ngoài chính sách này, chúng tôi sẽ tuân thủ các yêu cầu pháp lý cụ thể đó sau khi xác minh. Nếu không, chính sách này sẽ điều chỉnh tất cả các yêu cầu hoàn tiền.

11. Thông tin Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách Hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

12. Cập nhật Chính sách

ChatBotChatApp bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách Hoàn tiền này bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ đăng chính sách cập nhật trên trang web của mình và các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Bạn có trách nhiệm xem xét định kỳ chính sách này.