ChatBotChatApp 退款政策

最後更新日期： 2025年4月10日

生效日期： 2025年4月10日

1. 引言

本退款政策闡述了 ChatBotChatApp（「我們」、「我方」）為其訂閱服務（「訂閱」）提供退款的條款與條件。本政策應與我們的《使用條款》一併閱讀。購買訂閱即表示您同意本退款政策及我們的《使用條款》。

我們提供一個有限的時間窗口，供您申請首次訂閱購買的退款。若要符合考慮資格，必須滿足以下條件：

時間範圍： 您的退款申請必須在以下時間內提交：
- 月度訂閱：從您首次購買確認的日期和時間起，正好 24 小時內。
- 年度訂閱：從您首次購買確認的日期和時間起，正好 72 小時內。在這些嚴格的時間範圍之後收到的申請將不符合退款資格。
使用量限制： 在適用的時間範圍內（月度訂閱為 24 小時，年度訂閱為 72 小時），您在訂閱下使用本服務的次數不得超過 100 次查詢/互動。使用量由我們的系統自動追蹤。如果您在時間範圍內的使用量超過此限制，則您不符合退款資格。

若要申請退款，您必須在符合資格的時間範圍內，透過電子郵件將正式申請提交至 [email protected]。您的電子郵件必須包含以下資訊：

主旨： 「退款申請 - [您的訂單 ID 或交易編號]」
電子郵件內文：
- 與您 ChatBotChatApp 帳戶關聯的電子郵件地址。
- 購買的訂單 ID 或交易編號。
- 購買日期與大約時間。
- 明確說明您正在申請退款以及申請原因（雖然資格主要取決於時間/使用量，提供原因有助於我們改進）。

缺乏必要資訊的不完整申請可能會被延遲或拒絕。 我們將根據資格標準（申請時間、使用數據、帳戶狀態）審核您的請求。

審核： 我們的目標是在 5 個工作日內審核完整的退款申請。
核准/拒絕： 我們將透過電子郵件通知您，根據本政策中的標準，您的申請已被核准或拒絕。我們的決定是最終決定，基於記錄的數據。
處理時間： 如果您的退款獲得核准，通常會在收到核准通知後的 5-10 個工作日內處理。資金實際回到您帳戶所需的時間可能因您的銀行或支付處理商而異。
方式： 核准的退款將退回至用於購買的原始付款方式。我們無法將退款發放至不同的卡片、銀行帳戶或透過其他方式。

超出標準資格窗口（第 2 節）的退款，僅在以下情況下由 ChatBotChatApp 自行決定授予：

經驗證的帳單錯誤： 由我們的支付處理系統直接導致的重複收費或金額錯誤。
長時間服務不可用： 僅源自 ChatBotChatApp 系統且可驗證的技術故障，導致在初始退款資格窗口（24/72 小時）的很大一部分時間內無法進行任何實質性的服務使用。

在以下情況下，將不予退款：對 AI 生成輸出品質不滿意（除非構成完全的服務故障）、忘記使用服務、在資格窗口後改變主意、因違反《使用條款》導致帳戶被停用、使用者技術問題（例如，網路連線不佳）或購買前未能理解服務功能。

如果我們懷疑有欺詐活動、濫用本政策或違反我們的《使用條款》，我們保留拒絕退款申請的權利。此外，先前已獲得訂閱退款的使用者，我們可自行決定其後續訂閱購買可能不再符合退款資格。

如果您使用促銷優惠或折扣碼購買了訂閱，任何授予的退款將基於實際支付的折扣價格，而非原始未折扣價格。

所有退款將以交易的原始貨幣處理。我們對因貨幣匯率波動或您的銀行/支付處理商收取的費用而產生的任何差異概不負責。

本退款政策概述了 ChatBotChatApp 的標準程序。但是，某些司法管轄區的強制性消費者保護法可能賦予您特定的退款權利，這些權利可能取代本政策的部分內容。如果此類強制性法律適用並賦予您超出本政策範圍的權利，我們將在核實後遵守這些特定的法律要求。否則，本政策將管轄所有退款申請。

如果您對本退款政策有任何疑問，請透過 [email protected] 與我們聯絡。

ChatBotChatApp 保留隨時修改本退款政策的權利。我們將在我們的網站上發布更新後的政策，更改將在發布後立即生效。您有責任定期查看本政策。