ChatBotChatApp 退款政策
最后更新： 2025年4月10日
生效日期： 2025年4月10日
1. 引言
本退款政策概述了 ChatBotChatApp（“我们”、“我方”）为其订阅服务（“订阅”）提供退款的条款和条件。本政策应与我们的使用条款一同阅读。购买订阅即表示您同意本退款政策和我们的使用条款。
2. 订阅退款的一般资格
我们提供一个有限的时间窗口，在此期间您可以为您首次购买的订阅申请退款。要获得考虑资格，必须满足以下条件：
- 时间范围： 您的退款请求必须在以下时间内提交：
- 对于月度订阅，在您首次购买确认日期和时间后的整整 24 小时内。
- 对于年度订阅，在您首次购买确认日期和时间后的整整 72 小时内。 在这些严格时限之后收到的请求将不符合退款资格。
- 使用限制： 在适用的时间范围（月度为 24 小时，年度为 72 小时）内，您在订阅下对服务的使用量不得超过生成的 100 次查询/交互。使用情况由我们的系统自动跟踪。如果您的使用量在此时间范围内超过此限制，您将不符合退款资格。
3. 不可退款项目
- 点数： 所有点数的购买均为最终决定且严格不可退款，无论在任何情况下，一旦购买完成。购买点数前请仔细考虑您的需求。
- 订阅续订： 由于我们的订阅不会自动续订，本政策仅适用于订阅期的首次购买。后续购买新的订阅期将被视为新的首次购买，并受上述条件的约束。
- 部分订阅期： 如果您在订阅期结束前选择停止使用服务，将不会为部分订阅期或未使用时间提供退款或积分。
4. 如何申请退款
如需申请退款，您必须在符合条件的时间范围内通过电子邮件向 [email protected] 提交正式请求。您的电子邮件必须包含以下信息：
- 邮件主题： “退款申请 - [您的订单 ID 或交易号]”
- 邮件正文：
- 与您的 ChatBotChatApp 账户关联的电子邮件地址。
- 购买的订单 ID 或交易号。
- 购买的日期和大致时间。
- 明确说明您正在申请退款以及申请原因（虽然资格主要取决于时间和使用情况，但提供原因有助于我们改进）。
缺少必要信息的请求可能会被延迟处理或拒绝。 我们将根据资格标准（请求时间、使用数据、账户状态）审核您的请求。
5. 退款处理
- 审核： 我们力求在 5 个工作日内审核完整的退款请求。
- 批准/拒绝： 我们将通过电子邮件通知您，根据本政策中的标准，您的请求是被批准还是被拒绝。我们的决定是最终的，基于记录的数据。
- 处理时间： 如果您的退款获得批准，通常会在批准通知发出之日起的 5-10 个工作日内处理。资金实际退回到您账户所需的时间可能因您的银行或支付处理商而异。
- 退款方式： 批准的退款将退回到购买时使用的原始支付方式。我们无法向不同的卡、银行账户或通过其他方式发放退款。
6. 有限的例外情况
超出标准资格窗口（第 2 节）的退款，完全由 ChatBotChatApp 自行决定是否授予，且仅限于以下情况：
- 经核实的账单错误： 由我们的支付处理系统直接导致的重复收费或金额错误。
- 服务长时间不可用： 可验证的、完全源于 ChatBotChatApp 系统的技术故障，导致在初始退款资格窗口（24/72 小时）的很大一部分时间内无法进行任何实质性的服务使用。
以下情况不会获得退款：对 AI 生成的输出质量不满意（除非构成完全的服务故障）、忘记使用服务、在资格窗口期过后改变主意、因违反使用条款导致账户暂停、用户方面的技术问题（例如，网络连接不佳）或购买前未能理解服务功能。
7. 政策滥用和过往退款
如果我们怀疑存在欺诈活动、滥用本政策或违反我们的使用条款，我们保留拒绝退款请求的权利。此外，对于先前已获得过订阅退款的用户，我们可自行决定其后续购买订阅时是否仍有资格获得退款。
8. 促销优惠和折扣
如果您使用促销优惠或折扣代码购买了订阅，任何批准的退款将基于实际支付的折扣价格，而非原始的非折扣价格。
9. 货币
所有退款将以交易的原始货币进行处理。对于因货币汇率波动或您的银行/支付处理商收取的费用而导致的任何差异，我们概不负责。
10. 地区法律
本退款政策概述了 ChatBotChatApp 的标准程序。但是，某些司法管辖区的强制性消费者保护法可能会赋予您特定的退款权利，这些权利优先于本政策的部分内容。如果此类强制性法律适用并赋予您超出本政策范围的权利，我们将在核实后遵守这些特定的法律要求。在其他情况下，所有退款请求均受本政策管辖。
11. 联系信息
如果您对本退款政策有任何疑问，请通过 [email protected] 联系我们。
12. 政策更新
ChatBotChatApp 保留随时修改本退款政策的权利。我们将在我们的网站上发布更新后的政策，更改将在发布后立即生效。您有责任定期查看本政策。